315變“雙十一” 互聯網家裝還需“真透明”

荊楚網(武漢) 2017-3-17 富善裝飾 點擊:403


荊楚網消息(記者 閆海會)今天是一年一度的“3·15”消費者維權日,中消協將今年的消費維權年主題確定為“網絡誠信 消費無憂”。在網絡經濟發展迅猛的同時,網絡消費領域侵害消費者合法權益問題也日益凸顯。這種現象在武漢家裝行業同樣存在,一方面互聯網家裝異軍突起,另一方面消費投訴也層出不窮。

記者從武漢建筑裝飾協會了解到,2016年該協會共受理家裝投訴1256件,涉及企業30多家(不含馬路游擊隊)。投訴問題主要反映在以下幾個方面:一是施工質量問題,約占投訴量30%;二是合同履行問題,約占投訴量60%;三是售后問題,約占投訴量10%。

近年來,武漢家裝市場蓬勃發展,特別是互聯網家裝更為引人注目。不但嘉禾、海天等老牌裝飾公司搭建了網絡銷售平臺,許多非傳統家裝企業也紛紛開始涉足。

據初步統計,目前電商巨頭(如京東、淘寶)、家電巨頭(如國美、蘇寧、海爾)、手機巨頭(如小米)、家居渠道(如居然之家、紅美)、媒體(如房天下、騰訊過家家)、房地產商(如萬科)等都在加速家裝領域的布局,此外還有不少武漢本土新興的家裝O2O電商平臺如全民易裝網等也紛紛搶灘,武漢互聯網家裝市場已是紅海一片。

記者瀏覽了部分家裝網站,發現其頁面制作大都十分精美,咨詢通道位置顯眼,還推出了網上預約設計師、3分鐘免費報價、3秒鐘免費獲取預算等服務。在315來臨之際,各大家裝企業紛紛給出大力度促銷優惠,更有不少企業推出“315家裝節”、“315品質宣言”、“315品質新主義”、“總經理24小時問題解決專線”等口號及活動,被網友調侃為“家裝界雙十一”。

互聯網家裝顛覆傳統的家裝行業,邏輯是透明報價、標準化作業、低價整裝,因而迅速獲得消費者青睞。但與此同時,有關互聯網家裝的投訴并不比傳統家裝少。

“互聯網家裝報價雖然自稱很透明,但還有一些無形的東西看不到。”武漢建筑裝飾協會家裝委員會副主任田范指出,“家裝行業實際操作其實很難標準化,存在一定知識壁壘,而且屬于勞動密集型行業。新入市場主體對工人管理、施工標準等需要有一個摸索過程,交付成果還無法穩定。不過從趨勢看,互聯網家裝更能代表行業未來。”

為避免裝修“陷阱”、減少消費糾紛,武漢建筑裝飾協會建議消費者在選擇互聯網家裝時要注意以下幾點:一是審資質,查看是否有工商營業執照、有無固定營業場所及建設主管部門頒發的建筑裝飾行業資質證書、協會頒發的準入資格證書;二是審合同,簽訂合同時一定要字斟句酌,對不當條款、含混表述,可提出協商修改,切不可隨便聽信口頭承諾;三是謹慎低價,俗話說‘便宜無好貨’,過低的報價很難帶來理想的服務。