三季度消費投訴情況:家電商品成投訴熱點

土巴兔 2016-10-24 富善裝飾 點擊:299


 上周五,上海市消費者權益保護委員會披露了當地今年三季度消費投訴熱點的具體情況。

  據了解,2016年三季度,上海市各級消保委共計受理消費者投訴26987件,同比下降16%。其中,商品類投訴11914件,占總體投訴量的44.1%;服務類投訴15073件,占總體投訴量的55.9%。

  

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  上海市消費者權益保護委員會發布的第三季度消費投訴數據分析顯示,在商品類投訴中,家用電器、智能手機、汽車及零部件產品分別位居商品類投訴量的前三位。其中,家用電器以2579件的投訴數量位居第一,智能手機、汽車及零部件分別以1367件、1342件的數量位居二、三位。

  

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  在服務類投訴方面,修理服務以3041件的數量位居榜首,電信、寬帶及有線電視服務分別以1577件、1499件的數量位居二、三位。此外,在服務類投訴中,文化娛樂體育服務、房屋服務、網絡游戲投訴量增幅較大。

  從銷售渠道來看,實體店、網絡、預付卡、電話、電視廣播的投訴占比依次分居前五位。其中,實體店投訴量占比為47.1%,位居第一。網絡渠道投訴量占比為41.9%,位居第二。

  和往年相比,上海市消費者權益保護委員會三季度受理的旅游及相關服務類投訴量出現了大幅下降。據了解,今年三季度上海市各級消保委受理旅游及相關服務類投訴3041件,同比下降41.2%。

  與旅游及相關服務類投訴量下降相反,產品及維修、文化娛樂體育類投訴量卻刷新了峰值。今年三季度,上海市各級消保委受理空調產品及維修類投訴1338件,同比增長51.4%。

  上海市消保委解釋稱,夏季是空調銷售和維修的旺季,因為商家貨源緊張、人手不足、維修流程不規范等原因,造成送貨或安裝不及時、拖延維修、多次維修反復收費等相關投訴量上升明顯。

  受理文化娛樂體育類投訴1079件,同比增長61%。其中,健身、游樂類投訴量分別為699件、250件。健身類投訴主要集中于健身未按約定時間開業、擅自變更合同內容、拒絕退卡退費等問題。

  除此之外,網絡游戲、網約租車、訂送餐服務、海淘等平臺投訴量也出現了增速加快的跡象。

  據了解,三季度,上海市各級消保委共受理網絡游戲投訴566件,同比增長32.2%。從投訴內容來看,網游公司通過不平等格式條款減輕或者免除己方責任,限制或排除消費者權利的情形較為普遍。比如8月上旬,有消費者反映上海網之易網絡科技發展有限公司的 《魔獸世界》游戲單方面變更用戶協議造成玩家權益受損,相關投訴達131件。

  三季度,上海市各級消保委共受理網約租車服務投訴445件,投訴內容主要集中于服務質量參差不齊、系統擅自取消訂單等;受理訂送餐服務156件,投訴內容主要集中于餐品未按時送達、優惠券無法使用、不開具發票等;受理海淘類投訴153件,同比增長30%,投訴內容主要集中于商家拖延發貨、產品破損或疑假、不提供稅單等。